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Título
Text copied to clipboard!Recepcionista de Hotel
Descrição
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Estamos à procura de um Recepcionista de Hotel dedicado e amigável para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será a primeira impressão do nosso hotel, garantindo que todos os hóspedes recebam um atendimento excepcional desde o momento em que entram até a sua partida. Este papel é crucial para manter a satisfação dos hóspedes e garantir que todas as suas necessidades sejam atendidas de maneira eficiente e profissional. O recepcionista de hotel será responsável por realizar o check-in e check-out dos hóspedes, gerenciar reservas, lidar com consultas e reclamações, e coordenar com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para os hóspedes. Esperamos que o candidato tenha excelentes habilidades de comunicação, uma atitude positiva e a capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de ritmo acelerado. Experiência anterior em hospitalidade ou atendimento ao cliente é preferível, mas não essencial, pois oferecemos treinamento abrangente. Se você é apaixonado por hospitalidade e deseja fazer parte de uma equipe dedicada a proporcionar experiências memoráveis aos hóspedes, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Realizar o check-in e check-out dos hóspedes.
- Gerenciar reservas e alocações de quartos.
- Atender chamadas telefônicas e responder a e-mails.
- Lidar com consultas e reclamações dos hóspedes.
- Coordenar com a equipe de limpeza e manutenção.
- Fornecer informações sobre o hotel e atrações locais.
- Manter registros precisos de transações e reservas.
- Garantir a segurança e privacidade dos hóspedes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de trabalhar em turnos, incluindo fins de semana e feriados.
- Habilidade para lidar com situações de estresse com calma e eficiência.
- Conhecimento básico de informática e sistemas de reservas.
- Atitude positiva e habilidades interpessoais fortes.
- Experiência anterior em hospitalidade ou atendimento ao cliente é uma vantagem.
- Capacidade de multitarefa e priorizar tarefas.
- Atenção aos detalhes e habilidades organizacionais.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Pode descrever uma situação em que lidou com um hóspede insatisfeito?
- Como você prioriza suas tarefas em um dia movimentado?
- Qual é a sua experiência com sistemas de reservas de hotel?
- Como você garante a segurança e privacidade dos hóspedes?
- Está disponível para trabalhar em turnos variados, incluindo noites e fins de semana?